Devoluciones, Anulaciones y Derecho de Desistimiento
Devoluciones (imputables al usuario)
El usuario podrá devolver a Sanz y Torres cualquier producto comprado en el Sitio Web fabricado en papel (libro tradicional) en el plazo de 15 días hábiles, desde la fecha de recepción del envío. No se admitirán devoluciones ni cambios de productos adquiridos en el Sitio Web en formato electrónico (e-book) ni de productos fabricados en papel (libro tradicional) comprados en nuestras Librería Físicas (para proceder a la devolución de estos últimos deberán dirigirse al punto de venta donde lo adquirieron.
Para efectuar una devolución de un producto fabricado en papel (libro tradicional) adquirido a través en el Sitio Web el usuario deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de teléfono (902-400-415) o correo electrónico (libreria@sanzytorres.com) e indicar los datos de la compra efectuada (número de factura o titular de la misma, producto/s a devolver y un correo electrónico para recibir la autorización de la devolución). Una vez recibida esta autorización, deberá pegarla en un lugar visible en el exterior del embalaje que contenga el/los productos a devolver y adjuntar otra copia en el interior del envío, el cual deberá realizar a portes pagados a nuestras dependencias sitas en:
Librería Sanz y Torres, S.L.
c/ Vereda de los Barros 17
(Polígono Industrial Ventorro del Cano)
28925 Alcorcón (Madrid)
España.
Los productos a devolver deberán cumplir con las siguientes condiciones:
- Que sea un producto fabricado en papel (libro tradicional)
- Deberá devolver el producto dentro de los 15 días hábiles establecidos anteriormente, contados estos desde la fecha de recepción del envío.
- El producto a devolver deberá de estar acompañado de la autorización de la devolución remitida con anterioridad su correo electrónico por nuestro servicio de atención al cliente.
- El producto a devolver se acompañe de su embalaje original.
- El producto a devolver no esté usado, más allá de la mera apertura del mismo ni deteriorado.
- El producto a devolver no deberá estar personalizado.
Si cualquiera de estas condiciones se incumpliera, no se procederá al cambio o devolución de ningún producto.
En el caso de devoluciones, Sanz y Torres reembolsará el importe de los artículos adquiridos, pero no los gastos de envío generados por el pedido de compra ni los gastos de envío generados por dicha devolución que correrán a cargo del usuario. El reembolso del importe de la devolución se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra, en el caso de ser este contra reembolso, la devolución se efectuará vía giro bancario. El plazo máximo para reembolsarle el importe de los artículos devueltos será de 30 días.
Devoluciones por productos defectuosos o por error (imputables a Librería Sanz y Torres)
El usuario podrá devolver a Sanz y Torres cualquier producto comprado en el Sitio Web que este defectuoso indicando exactamente el defecto o la tara del mismo y el lugar donde se encuentra éste situado en el producto. De la misma forma el usuario podrá devolver a Sanz y Torres cualquier producto comprado en el Sitio Web por error imputable a Sanz y Torres indicando que el producto no se corresponde a lo solicitado en el pedido y el producto real que adquirió. Podrá solicitar la devolución de cualquier producto, cumpliendo con los pasos y condiciones expuestos con anterioridad.
Sanz y Torres se compromete a reembolsarle el importe de los productos devueltos o a realizar el cambio de los productos defectuosos o enviados erróneamente (sujeto a disponibilidad en las Editoriales de los mismos) por los productos pedidos por el usuario inicialmente (siempre y cuando cumplan con las condiciones expuestas con anterioridad) en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de los mismos en nuestras dependencias, sita en:
Librería Sanz y Torres, S.L.
C.I.F: B-80509912
c/ Vereda de los Barros 17
(Polígono Industrial Ventorro del Cano)
28925 Alcorcón (Madrid)
España.
En el caso de devoluciones por productos defectuosos o por error imputable a Sanz y Torres, se reembolsará el importe de los productos que contengan esa devolución, así como todos los gastos de envío (entrega y remisión) en los que haya incurrido el usuario. Todos estos gastos correrán a cargo del Librería Sanz y Torres S.L.
Anulaciones
El usuario podrá anular cualquier pedido siempre que no se haya procedido aún al envío del mismo.
Para efectuar una anulación de un pedido realizado a través del Sitio Web, el usuario deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de teléfono (902-400-415) o correo electrónico (libreria@sanzytorres.com) e indicar los datos de la compra efectuada (número de pedido, titular del mismo, fecha del pedido y/o productos solicitados).
En el caso de que se haya procedido al envío del pedido y el usuario desee anularlo, deberá esperar a recibirlo y proceder posteriormente a su devolución, cumpliendo con los pasos y condiciones expuestos con anterioridad en el apartado “Devoluciones”.
Derecho de desistimiento
El alcance sobre el Derecho de desistimiento de los usuarios dependerá del formato de cada producto adquirido a través del sitio Web, de tal manera que debemos distinguir entre productos en formato papel o físicos (libro en papel) y productos en formato electrónico tal y como se detalla a continuación:
- Libros Físicos (en papel): Conforme a lo establecido en la normativa vigente, el usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un período de 14 días naturales contados a partir de la recepción del Libro Físico por el usuario, sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste. Para ejercer su derecho el usuario deberá comunicarlo a Sanz y Torres dentro del plazo especificado anteriormente en este mismo párrafo (14 días naturales) siguiendo en los pasos expuestos en el apartado “Devoluciones”, incluyendo en el asunto del correo electrónico “Derecho Desistimiento”. Sanz y Torres se compromete a reembolsarle el importe de los artículos devueltos (siempre y cuando cumplan con las condiciones expuestas con anterioridad en el apartado "Devoluciones") en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de Desistimiento del usuario. No obstante, Sanz y Torres, podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto en sus dependencias, sita en:
Librería Sanz y Torres, S.L.
C.I.F: B-80509912
c/ Vereda de los Barros 17
(Polígono Industrial Ventorro del Cano)
28925 Alcorcón (Madrid)
España.
En el caso de devoluciones por desistimiento, Sanz y Torres reembolsará el importe integro del pedido de compra pero no los gastos de envío generados por dicha devolución que correrán a cargo del usuario. El reembolso del importe se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra, en el caso de ser este contra reembolso, la devolución se efectuará vía giro bancario.
- Libros Electrónicos: De acuerdo con el artículo 103 m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado.