Condiciones Particulares de Contratación

Datos Generales

El sitio web www.sanzytorres.com es titularidad de Librería Sanz y Torres, S.L., en adelante “Sanz y Torres”, con domicilio en C/ Vereda de los Barros, 17, en el Polígono Industrial Ventorro del Cano, 28925 Alcorcón (Madrid) y N.I.F. B-86498680. Sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 30054, Libro 0, Folio 120, Sección 8, Hoja M-540920, Inscripción 1.

Tlf.902-400-415
Email: libreria@sanzytorres.com

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Los términos y condiciones que se incorporan al presente documento (las “Condiciones Particulares”) regulan las condiciones de compra de los productos y/o servicios que Sanz y Torres pone a disposición de sus Usuarios. Las presentes Condiciones Particulares pueden ser actualizadas en cualquier momento por Sanz y Torres, sin necesidad de comunicación previa. Usted puede revisar la versión más actual en cualquier momento accediendo a Condiciones Particulares.

La compra a través del Sitio Web implica que el usuario ha leído, entendido y aceptado las presentes Condiciones Particulares. La adquisición de productos después de cualquier cambio o actualización de las presentes Condiciones Particulares constituye una aceptación de las nuevas Condiciones Particulares. Si no estás de acuerdo con los presentes Condiciones Particulares o con cualquier actualización futura, no acceda ni compre a través del Sitio Web.

En todo lo no establecido en las presentes Condiciones Particulares, se regirá por lo dispuesto en las Condiciones Generales. 

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Particulares el Usuario garantiza que:

• es una persona con capacidad de obrar
• que ha leído y acepta las presentes Condiciones

¿CÓMO COMPRAR?

La compra en Sanz y Torres es sencilla, sólo has de seguir los siguientes pasos: 

• Elegir un producto de nuestro catálogo.
• Añadirlo al carrito de la compra pinchando encima de cualquier botón de "Comprar".
• En cualquier momento podemos pinchar en la parte superior derecha de la pantalla, que es donde esta situado el carrito, el cual nos indica la cantidad de productos que hemos incluido en él y el precio de los mismos.
• Al pinchar encima del carriro se nos desplegará este y podremos ver con más detalle todos los productos incluidos en él y deberemos elegir entre pinchar en "Continuar Comprando" o pinchar en "Enviar Pedido":
  • Al pinchar en "Continuar Comprando" continuaremos el proceso de selección de productos.
  • Si pinchamos en "Enviar Pedido" procederemos a la tramitación del pedido
• Para tramitar el pedido es necesario que el usuario sea cliente o entre como invitado, pero en ambos casos deberá proporcionar una serie de datos para poder realizarle el servicio requerido por este, por lo que o bien si ya esta dado de alta en el sitio Web deberá introducir su usuario y contraseña, o bien deberá darse dar alta como nuevo cliente o como invitado.
  • Al pichar en "Clientes Nuevos e Invitados" nos aparecerán una serie de formularios, donde se nos pedirán los datos necesarios para poder enviarle su pedido y que el usuario tenga acceso a su "Zona de Cliente".
  • Si pinchamos en "Clientes con Clave de Acceso": Deberá cumplimentar los campos de email y contraseña y pinchar en "entrar" para continuar con la tramitación de su pedido.
• En cualquiera de los dos casos anteriores, la siguiente pantalla que nos aparece es la de Datos de Envío y Factura, donde podrá comprobar todos sus datos tanto de envío como de facturación. En la parte inferior de la misma esta situado el detalle de todos los productos añadidos al carrito. Tras comprobar que todo es correcto deberá pinchar en "continuar".
• En la siguiente pantalla el usuario deberá elegir la Forma de Envío en la parte superior de la misma y la Forma de Pago en la parte inferior, pinchando sobre la opción elegida. Cabe destacar que si el pago es por tarjeta de crédito, los datos de la tarjeta de crédito los cumplimentará en la parte inferior de esta misma pantalla. Esta parte inferior de la pantalla, donde el usuario deberá cumplimentar los datos de su tarjeta de crédito, realmente es una pantalla del Banco de Santander Elavon y es en, y a traves de los servidores seguros del Banco de Santander Elavon donde se guardan y se realizan todas las operaciones.
• Por ultimo y tras pinchar en "continuar" o "pagar" dependiendo de la forma de pago elegida, nos aparecerá una pantalla de confirmación y el usuario recibirá un correo electrónico informandonos de que el pedido ha sido recibido en Librería.
• En el caso de los libros electrónicos, se indicará en este correo de confirmación, el que el usuario podrá proceder a la descarga del mismo a traves de la opción “Mis ebooks”, situado en su Zona de Cliente, a la cual podrá acceder pinchando en "su cuenta" situada en la parte superior derecha de la pantalla. También podrá proceder a la descarga de los mismos de forma automática porque recibirá un correo con un link, para que al pinchar en ese "link" se le descargen automáticamente en su dispositivo.

PRECIOS, IMPUESTOS APLICABLES Y FORMA DE PAGO

Precios: Sanz y Torres hace todos los esfuerzos necesarios para ofrecer una información veraz contenida en su Sitio Web, pero es inevitable que en algún momento se produzca algún error, en este caso se procederá inmediatamente a su corrección. En el caso de que ese error se haya cometido en el precio de algún producto y en ese intervalo de tiempo algún usuario haya adquirido ese producto con el error incluido, Sanz y Torres procederá a la comunicación inmediata de mencionado error al usuario y éste tendrá derecho a adquirir dicho artículo al precio reflejado en el momento de su adquisición o bien a rescindir su compra sin ningún tipo de coste por su parte. Sanz y Torres publica en su Sitio Web, los precios de los artículos. Este precio lleva siempre incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.). 

Impuestos aplicables: Toda compra realizada por residentes en estado miembro de la Unión Europea, está sujeta al pago del Impuesto Sobre el Valor Añadido (I.V.A.). Toda compra realizada por residentes en estado extracomunitario, estará exenta del pago del Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.). En este último grupo y debido a su régimen fiscal, se consideran territorios extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias (Las Palmas de Gran Canaria y Santa Cruz de Tenerife), Ceuta y Melilla. Para algunos territorios extracomunitarios y dependiendo de la Forma de Envío elegida, los gastos de envío constarán de gastos de transporte más impuestos de aduana (véase el apartado Gastos de Envío y Tiempos de Entrega). El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto todas las operaciones de venta se realizarán en:

Librería Sanz y Torres, S.L.
C.I.F: B-86498680
c/ Vereda de los Barros 17
(Polígono Industrial Ventorro del Cano)
28925 Alcorcón (Madrid)
España.

Opciones de pago: Sanz y Torres le propone diferentes medios de pago para que pueda optar por el que se adapte mejor a sus necesidades. Tenga en cuenta que no todas las opciones de pago están disponibles para todas las zonas de envío (a modo de ejemplo indicamos que la opción de pago de contra reembolso sólo está disponible para envíos nacionales en Peninsula), además también deberá tener en cuenta que si adquiere un artículo en formato digital (e-book), las únicas opciones de pago admitidas serán las de tarjeta de crédito y Paypal.

• Contra reembolso (sólo disponible para envíos Nacionales en Península):Deberá abonar en efectivo, a la entrega del pedido el importe total de su compra (incluidos gastos de envío si los hubiere). 
• Tarjeta de crédito: Podrá abonar sus compras con las tarjetas de crédito Visa, Mastercard, 4-B, Maestro, Tarjeta 6.000. Al pagar a través de tarjeta de crédito, su compra se tramitará a través de una pasarela de pago (servidor seguro) de Banco Santander Elavon, para garantizar así la total seguridad y privacidad de sus datos. Para pagos realizados con tarjetas de crédito emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor de estas tarjetas esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (C.E.S.), si no es así, la pasarela de pago (servidor seguro) de Banco Santander Elavon rechazará la operación.
• Paypal: Podrá efectuar el pago de su pedido con total seguridad y sin facilitar los datos de su tarjeta si dispone de una cuenta Paypal.
• Transferencia bancaria: Podrá efectuar el pago de su pedido emitiendo una transferencia bancaria con los siguientes datos:

Beneficiario: Librería Sanz y Torres S.L.
C.I.F: B-86498680
Dirección: c/ Vereda de los Barros 17 (Polígono Industrial Ventorro del Cano)
Población: Alcorcón
Provincia: Madrid
Código postal: 28925
País: España
Entidad bancaria:Banco de Santabder
Cuenta bancaria: 0030-1027-59-0002906271
I.B.A.N.: ES0700301027590002906271

No obstante en el momento que seleccione esta opción, cuando tramite su pedido en nuestra web, le aparecerán en pantalla todos estos datos, necesarios para realizar la misma. Una vez que se haga efectivo en nuestra cuenta bancaria el ingreso del importe íntegro de su compra desde su entidad bancaria, Sanz y Torres tramitará su pedido. Si lo desea, para agilizar este trámite, podrá enviarnos el justificante de la transferencia, bien por correo electrónico a libreria@sanzytorres.com, bien por fax al 902 400 495. Si no Sanz y Torres no podrá tramitar el envío hasta que se haga efectivo el ingreso de la transferencia realizada por el usuario 48-72 horas después de su realización. Los gastos generados por la emisión de la transferencia dependerán de la entidad bancaria desde la que se realice la operación y correrán por cuenta del cliente. No olvide indicar en la transferencia la referencia de su compra.

DISPONIBILIDAD Y GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Disponibilidad: Sanz y Torres intentará disponer en todo momento de todos los textos (sean estos básicos, recomendados… etc.) necesarios para cursar cualquier estudio en la U.N.E.D., con los límites de stock disponibles, así como de ofrecer información fidedigna acerca de los materiales necesarios para cursar cada asignatura en la U.N.E.D.

Si todos los artículos solicitados por el usuario se encontraran en stock el plazo de salida del envío de nuestras dependencias seria de:

• Artículos en papel (libro): 24 horas hábiles
• Artículos en formato electrónico (e-book): inmediato, accediendo a la opción Mis ebooks situada en su Zona de Cliente a la cual podrá acceder pinchando en el link suituado en la superior derecha de la pantalla. Para acceder a su Zona de Cliente deberá logarse antes indicando su correo electrónico y su contraseña en el formulario habilitado para tal efecto. Para poder leer sus e-books deberá descargar en su dispositivo un software compatible como por ejemplo el Adobe Digitals Editions disponible gratuitamente en la siguiente dirección web: http://www.adobe.com/es/products/digital-editions/download.html

Si por el contrario de algún producto solicitado no se dispusiera de stock en ese momento, se realizaría el pedido al proveedor y el plazo estimado de recepción de ese producto sería de 3 a 5 días hábiles. En este caso se informaría al usuario de esta situación mediante el envío de un correo electrónico en el cual se informaría del nuevo plazo de entrega. Si no fuera posible el suministro de dicho producto por indisponibilidad en la Editorial o en el distribuidor del mismo, se informaría igualmente al usuario mediante el envío de un correo electrónico para proceder a la anulación del mismo.

En cualquier caso, si hubiera un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados en el apartado Gastos de Envío y Tiempos de Entrega, por causas de fuerza mayor (por interrupción de la actividad, huelga total o parcial de las empresas logísticas, corte en las comunicaciones por inundaciones, nevadas o incendios, retrasos en las inspecciones aduaneras… etc.) o como las expuestas en los párrafos anteriores de este mismo punto, no dará al cliente derecho a exigir indemnización alguna, ya que los plazos estimados de entrega de la expedición (pedido) son meras estimaciones, en ningún caso, son plazos de entrega de la expedición (pedido) garantizados y por lo tanto no pueden darse por seguros, pero el usuario si podrá desistir del contrato en las condiciones expuestas en el apartado Devoluciones, Anulaciones y Derecho de Desestimiento. En todo caso, podrá comprobar la situación y el estado de su pedido accediendo a su Lista de Pedidos situada en su Zona de Cliente a la cual podrá acceder pinchando en el link suituado en la superior derecha de la pantalla. Para acceder a su Zona de Cliente deberá logarse antes indicando su correo electrónico y su contraseña en el formulario habilitado para tal efecto. 

Garantía: Sanz y Torres garantiza que los productos expuestos en su Sitio Web son los vigentes para poder cursar el estudio donde estén recomendados en el curso académico en los que sean adquiridos, para ello ofrece la posibilidad de consultar las guías cumplimentadas por la U.N.E.D. de cada asignatura mediante un enlace situado en la parte inferior del título de cada asignatura. Mencionada información está disponible en formato PDF. 

Si por error Sanz y Torres ofreciera un producto obsoleto o que no esté recomendado para cursar el estudio en el curso académico adquirido, se considerará error de Sanz y Torres y por lo tanto el usuario podrá proceder a su devolución en las condiciones expuestas en el apartado Devoluciones, Anulaciones y Derecho de Desestimiento.

DEVOLUCIONES, ANULACIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Devoluciones (imputables al usuario): 
El usuario podrá devolver a Sanz y Torres cualquier producto comprado en el Sitio Web fabricado en papel (libro tradicional) en el plazo de 15 días hábiles, desde la fecha de recepción del envío. No se admitirán devoluciones ni cambios de productos adquiridos en el Sitio Web en formato electrónico (e-book) ni de productos fabricados en papel (libro tradicional) comprados en nuestras Librería Físicas (para proceder a la devolución de estos últimos deberán dirigirse al punto de venta donde lo adquirieron. 

Para efectuar una devolución de un producto fabricado en papel (libro tradicional) adquirido a través en el Sitio Web el usuario deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de teléfono (902-400-415) o correo electrónico (libreria@sanzytorres.com) e indicar los datos de la compra efectuada (número de factura o titular de la misma, producto/s a devolver y un correo electrónico para recibir la autorización de la devolución). Una vez recibida esta autorización, deverá pegarla en un lugar visible en el exterior del embalaje que contenga el/los productos a devolver y adjuntar otra copia en el interior del envío, el cual deberá realizaqr a portes pagados a nuestras dependencias sitas en:

Librería Sanz y Torres, S.L.
c/ Vereda de los Barros 17
(Polígono Industrial Ventorro del Cano)
28925 Alcorcón (Madrid)
España.

 Los productos a devolver deberán cumplir con las siguientes condiciones:

• Que sea un producto fabricado en papel (libro tradicional)
• Deberá devolver el producto dentro de los 15 días hábiles establecidos anteriormente, contados estos desde la fecha de recepción del envío.
• El producto a devolver deberá de estar acompañado de la autorización de la devolución remitida con anterioridad su correo electrónico por nuestro servicio de atención al cliente.
• El producto a devolver se acompañe de su embalaje original.
• El producto a devolver no esté usado, más allá de la mera apertura del mismo ni deteriorado.
• El producto a devolver no deberá estar personalizado. 

Si cualquiera de estas condiciones se incumpliera, no se procederá al cambio o devolución de ningún producto. 

En el caso de devoluciones, Sanz y Torres reembolsará el importe de los artículos adquiridos, pero no los gastos de envío generados por el pedido de compra ni los gastos de envío generados por dicha devolución que correrán a cargo del usuario. El reembolso del importe de la devolución se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra, en el caso de ser este contra reembolso, la devolución se efectuará vía giro bancario. El plazo máximo para reembolsarle el importe de los artículos devueltos será de 30 días. 

Devoluciones por productos defectuosos o por error (imputables a Librería Sanz y Torres): El usuario podrá devolver a Sanz y Torres cualquier producto comprado en el Sitio Web  que este defectuoso indicando exactamente el defecto o la tara del mismo y el lugar donde se encuentra éste situado en el producto. De la misma forma el usuario podrá devolver a Sanz y Torres cualquier producto comprado en el Sitio Web por error imputable a Sanz y Torres indicando que el producto no se corresponde a lo solicitado en el pedido y el producto real que adquirió. Podrá solicitar la devolución de cualquier producto, cumpliendo con los pasos y condiciones expuestos con anterioridad.

Sanz y Torres se compromete a reembolsarle el importe de los productos devueltos o a realizar el cambio de los productos defectuosos o enviados erróneamente (sujeto a disponibilidad en las Editoriales de los mismos) por los productos pedidos por el usuario inicialmente (siempre y cuando cumplan con las condiciones expuestas con anterioridad) en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de los mismos en nuestras dependencias, sita en:

Librería Sanz y Torres, S.L.
c/ Vereda de los Barros 17
(Polígono Industrial Ventorro del Cano)
28925 Alcorcón (Madrid)
España.

En el caso de devoluciones por productos defectuosos o por error imputable a Sanz y Torres, se reembolsará el importe de los productos que contengan esa devolución, así como todos los gastos de envío (entrega y remisión) en los que haya incurrido el usuario. Todos estos gastos correrán a cargo del Librería Sanz y Torres S.L. 

Anulaciones:
El usuario podrá anula cualquier pedido siempre que no se haya procedido aún al envío del mismo.  

Para efectuar una anulación de un pedido realizado a través del Sitio Web, el usuario deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de teléfono (902-400-415) o correo electrónico (libreria@sanzytorres.com) e indicar los datos de la compra efectuada (número de pedido, titular del mismo, fecha del pedido y/o productos solicitados).

En el caso de que se haya procedido al envío del pedido y el usuario desee anularlo, deberá esperar a recibirlo y proceder posteriormente a su devolución, cumpliendo con los pasos y condiciones expuestos con anterioridad en el apartado “Devoluciones”.  

Derecho de desistimiento:
El alcance sobre el Derecho de desistimiento de los usuarios dependerá del formato de cada producto adquirido a través del sitio Web, de tal manera que debemos distinguir entre productos en formato papel o físicos (libro en papel) y productos en formato electrónico tal y como se detalla a continuación:

• Libros Físicos (en papel): Conforme a lo establecido en la normativa vigente, el usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un período de 14 días naturales contados a partir de la recepción del Libro Físico por el usuario, sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste. Para ejercer su derecho el usuario deberá comunicarlo a Sanz y Torres dentro del plazo especificado anteriormente en este mismo párrafo (14 días naturales) siguiendo en los pasos expuestos en el apartado “Devoluciones”, incluyendo en el asunto del correo electrónico “Derecho Desistimiento”. Sanz y Torres se compromete a reembolsarle el importe de los artículos devueltos (siempre y cuando cumplan con las condiciones expuestas con anterioridad en el apartado "Devoluciones") en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de Desistimiento del usuario. No obstante, Sanz y Torres, podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto en sus dependencias, sita en:

Librería Sanz y Torres, S.L.
C.I.F: B-86498680
c/ Vereda de los Barros 17
(Polígono Industrial Ventorro del Cano)
28925 Alcorcón (Madrid)
España.

En el caso de devoluciones por desistimiento, Sanz y Torres reembolsará el importe integro del pedido de compra pero no los gastos de envío generados por dicha devolución que correrán a cargo del usuario. El reembolso del importe se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra, en el caso de ser este contra reembolso, la devolución se efectuará vía giro bancario. 

• Libros Electrónicos: De acuerdo con el artículo 103 m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado.

RECLAMACIONES

Dispondrá de un plazo de 7 días desde la recepción de su envío para realizar cualquier tipo de reclamación.

Para efectuar una reclamación de un pedido realizado a través del Sitio Web el usuario deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de teléfono (902-400-415) o correo electrónico (libreria@sanzytorres.com) e indicar el objeto de su reclamación (motivo detallado de la reclamación, titular de la misma y/o datos del reclamante)

GENERALIDADES

A continuación detallamos una serie de generalidades deacuerdo con el marco legislativo vigente: 

• El contrato se formaliza en lengua española.
• El usuario acepta las presentes Condiciones Particulares estarán permanentemente accesibles desde el Sitio Web.
• Los encabezamientos de las distintas cláusulas son sólo informativos, y no afectarán, calificarán o ampliarán la interpretación de las Condiciones Particulares.
• En caso de existir discrepancia entre lo establecido en estas Condiciones Generales de Uso y las Condiciones Particulares, prevalecerá lo dispuesto en éstas últimas.
• En el caso de que cualquier disposición o disposiciones de estas Condiciones Generales de Uso fuera(n) considerada(s) nula(s) o inaplicable(s), en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las otras disposiciones de las Condiciones Generales de Uso ni a las Condiciones Particulares de los diferentes servicios de Sanz y Torres.
• El no ejercicio o ejecución por parte de Sanz y Torres de cualquier derecho o disposición contenida en estas Condiciones Particulares no constituirá una renuncia al mismo, salvo reconocimiento y acuerdo por escrito por su parte.

JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Las relaciones establecidas entre Sanz y Torres y el Usuario se regirán por lo dispuesto en la normativa vigente acerca de la legislación aplicable y la jurisdicción competente. No obstante, para los casos en los que la normativa prevea la posibilidad a las partes de someterse a un fuero, Sanz y Torres y el Usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.